THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN EKO Fashion
Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, EKO thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:
I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
Khách hàng muốn đổi size hoặc đổi màu sản phẩm
II. THỜI GIAN ĐỔI - TRẢ
2.1/ Hệ thống cửa hàng :
+ Jumsuit đổi/trả trong 3 ngày kể từ ngày mua hàng.
+ Quần áo và các sản phẩm khác đổi/trả trong 3 ngày kể từ ngày mua hàng
+ Sản phẩm khuyến mại có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.
2.2/ Online :
+ Jumpsuit đổi/trả trong 7 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).
+ Quần áo và các sản phẩm khác đổi/trả trong 7 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).
+ Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 14 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng). Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.
2.3/ Market Place (sản phẩm EKO bán tại các trang Market Place):
+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place.
+ Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết
+ Market Place: Lazada; Zalora; Tiki; Shopee
III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống:
- Cho phép Đổi Trả chéo giữa các cửa hàng
- Cho phép Đổi Trả chéo giữa mua Online và cửa hàng.
- Không áp dụng ĐỔI - TRẢ với các kênh Market Place như bán qua Tiki, Zalora, Lazada, Shopee...
3.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí
3.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:
- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.
Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ
- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): EKO sẽ hoàn lại tiền thừa.
Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => EKO sẽ hoàn lại 50.000đ cho khách hàng
3.4/ Trường hợp TRẢ sản phẩm:
Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng EKO hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.
Lưu ý:
- Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)
+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do EKO chi trả
+ Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.