Tất cả danh mục
HOTLINE
091.663.7236 - 0948.511.501
0

Hỗ trợ khách hàng

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

THÔNG TIN CHI TIẾT CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN EKO Fashion

 

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một đôi giày ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, EKO thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI - TRẢ

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Khách hàng muốn đổi size hoặc đổi màu sản phẩm

 

II. THỜI GIAN ĐỔI - TRẢ

 

2.1/ Hệ thống cửa hàng :

+ Jumsuit đổi/trả trong 3 ngày kể từ ngày mua hàng.

+ Quần áo và các sản phẩm khác đổi/trả trong 3 ngày kể từ ngày mua hàng

+ Sản phẩm khuyến mại  có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng. Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.


2.2/ Online :

+ Jumpsuit đổi/trả trong 7 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).

+ Quần áo và các sản phẩm khác đổi/trả trong 7 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng).

+ Sản phẩm khuyến mại ClearStock có giá trị thanh toán dưới 250,000 đồng được đổi/trả trong 14 ngày (Tính từ ngày khách nhận hàng). Sản phẩm khuyến mãi có giá thực thanh toán = hoặc lớn hơn 250,000 đồng đổi trả như sản phẩm mới.


2.3/ Market Place (sản phẩm EKO bán tại các trang Market Place):

+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place. 
+ Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết

+ Market Place: Lazada; Zalora; Tiki; Shopee

 

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

 

3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống:

- Cho phép Đổi Trả chéo giữa các cửa hàng

- Cho phép Đổi Trả chéo giữa mua Online và cửa hàng.

- Không áp dụng ĐỔI - TRẢ với các kênh Market Place như bán qua Tiki, Zalora, Lazada, Shopee...

 

3.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí

 

3.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:

 

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

               Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ

 

- Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): EKO sẽ hoàn lại tiền thừa.

               Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => EKO sẽ hoàn lại 50.000đ cho khách hàng

 

3.4/ Trường hợp TRẢ sản phẩm:

 

Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và nhận lại 100% số tiền đã thanh toán bằng tiền mặt ngay tại cửa hàng EKO hoặc bằng chuyển khoản nếu khách mua Online.

 

Lưu ý:

 

- Online: (khách hàng gửi hình ảnh hoặc sản phẩm về cho kho hàng online)

+ Sản phẩm do lỗi sản xuất: mọi chi phí vận chuyển trả hàng do EKO chi trả

+ Lý do khác: mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.